永州信息港

当前位置:

万米高空的生命守护者

2019/11/10 来源:永州信息港

导读

万米高空的生命守护者长途飞行,对于年老体弱的旅客来说是件辛苦的事情,由于飞机上座位及空间的相对狭窄,老年人的紧张心情,再加上长时间不能经

万米高空的生命守护者

长途飞行,对于年老体弱的旅客来说是件辛苦的事情,由于飞机上座位及空间的相对狭窄,老年人的紧张心情,再加上长时间不能经常得到放松的四肢,经常会有旅客出现不适的症状。面对旅客在航班上突发不适,东航山东分公司客舱部的乘务员凭借自己娴熟的业务技能、沉着冷静的处置,急救着一个又一个旅客的生命,她们是万米高空生命的守护者。

4月19日,张薇乘务组执行MU539航班由浦东飞往吉隆坡。因飞机晚到,航班延误两个小时,晚上22:20分起飞。服务程序结束后,旅客大都开始休息。凌晨一点钟,经济舱旅客廖先生起身去洗手间时在过道中突然晕倒,值班乘务员金琳发现后立即上前进行救助。旅客很快恢复意识,但是面色苍白,伴有头晕、恶心和胸闷症状,身体极度虚弱。乘务员金琳和周正为其调整座位至一排,并及时通知乘务长张薇。乘务员赵延红通过广播寻找医生,把得到的消息汇总后报告机长,并调整了客舱温度。乘务长一边观察旅客体征,一边询问其家属,得知该旅客无重大疾病病史。根据旅客症状,乘务组认为应是旅客年老劳累,在密闭客舱环境中长途飞行导致的晕机及低血糖症状。于是乘务组迅速打开通风口,准备温糖水,并用毛巾帮助旅客冷敷。因老先生是机上一旅行团成员,团友们都非常关心,很快有几位团友前来问寒问暖,乘务员耐心劝说围观的旅客回到自己的座位,只留一位家属陪伴,给老先生创造一个安静通风的环境,便于恢复。廖先生休息了几分钟后,脸色有所好转,但还是有些胸闷,乘务长马上取下氧气瓶,帮助其吸氧。在这个过程中乘务组合理分工,始终保持一名乘务员陪伴照料,关注氧气的使用情况。吸氧1000PSI后,旅客面色逐渐红润,可以自如交谈,并能起身行走,廖先生及家属都表示不再需要进一步救治,休息即可。乘务长将情况汇报给机长,与领队沟通后,为他安排了落地后的轮椅服务。

在对廖先生的救治中,考虑到航班满客,客舱比较闷热,又是夜间飞行,其他乘务员也都放弃了轮休,不间断地进行客舱巡视,为旅客加水,提供湿毛巾。巡视过程中,乘务员周正发现一位女士手捂腹部,面带愁容,上前询问得知她也是突然不适,恶心,黑视,伴随着腹胀,询问得知她之前没有病史。乘务组为这位张女士端来了糖水,毛巾,喝了两杯糖水后,旅客感觉明显好转。安全员郑佳文还把自己的座位让出来,乘务员帮助把张女士调到更为宽敞的31排,放低椅背,打开通风口,勤换湿毛巾。休息十几分钟后,张女士体力略有恢复,乘务员搀扶她使用卫生间两次后,腹胀感觉消失,下降时已经完全恢复。

廖先生和张女士及其家属一再对乘务组的帮助表示感激之情,其领队和团队同伴也纷纷称赞乘务员的业务素质及处置能力。乘务组在对两位旅客提供急救的过程中因调整座位,传递物品,得到了周围旅客的配合和帮助,下降时乘务长一一向这些旅客表示感谢。旅客们说,通过此次航班,亲眼目睹了东航乘务员的用心、耐心和心,以后出行必选东航!

4月29日,刘阳乘务组执飞MU2429航班,由于飞机下降时遇到气流,引起飞机强烈颠簸。很多旅客感到身体不适,乘务员不间断进行广播注意事项表示航班安全,并安抚旅客情绪。当飞机着陆的一瞬间,37c座一位女性旅客突然大声呼救:快来人啊,我不行了!周围的旅客非常惊慌,还有热心的旅客不停地按动呼唤铃,乘务长待飞机滑至跑道后立即上前进行救助。该旅客双眼紧闭,满脸大汗,四肢抽搐,呼吸非常急促,双手紧握,但意识还比较清晰,口中不停的大喊:我不行了!难受啊,快来人救救我!该旅客身旁还有一名四岁左右的儿童,已经吓得说不出话,满头大汗。此时3号乘务员也已赶到,和乘务长一起对该旅客进行急救。当时该旅客的脉搏是78下/分钟。经询问得知,该旅客以往并未发生过此症状,也没有病史,但是她已感觉全身麻木,四肢僵硬,双手无法移动,需要专业救护。于是乘务长马上通知机长联系西安机场救护人员及救护车,2号乘务员进行广播寻找医生并安抚其他旅客,3号乘务员拿来了水和毛巾为旅客擦拭汗水,同时按摩她因紧张而麻木的四肢。5号乘务员在严守机门的情况下对后舱旅客和同行的小旅客进行安抚,并拿来了枕头、毛毯和清洁袋。该旅客的情绪十分紧张,且呼吸急促,但是脉搏正常,意识清晰,乘务员初步断定她是重度换气引起的身体不适。乘务员将清洁袋打开罩在她的口鼻处,让她缓慢的深呼吸,将二氧化碳重新吸入,来减轻她急促的呼吸及全身的神经痉挛,并引导她放松情绪,渐渐打开紧握的双手。虽然她的手非常僵硬,但在乘务员的耐心按摩下,她慢慢的伸出了一两个手指,乘务组耐心、专业的急救让该旅客渐渐平静下来,此时的情景深深的打动了周围的旅客。西安机场的地面医护人员赶到后,为其测量了血压,并了解了整个急救的过程,对乘务员的紧急救助表示了肯定。在专业医护人员的后续救治中,该旅客渐渐平静下来,紧握的双手也逐渐打开,身体不再抽搐。看到旅客恢复正常,乘务组也松了一口气,护送该旅客和同行的小旅客下机,并送到救护车上。由于他们还有托运的行李,乘务员联系机长协调地服部门为其提供帮助,该旅客深受感动,眼含泪珠,一再表示感谢,看到旅客身体好转,乘务组倍感欣慰。

5月2日,林彦乘务组执飞 MU539航班,浦东飞往吉隆坡。到达巡航高度后,乘务员在服务过程中发现40排左右一对中年日本夫妇神色异常,女士脸色发黄,浑身无力,出冷汗。由于旅客是外国人,不会英语,乘务组与其几乎无法沟通,周围也无陪同可以帮助交流。于是乘务组先为其测量了血压及脉搏,发现血压偏高于正常值。经过简单的沟通,得知该旅客自带有降压药,于是乘务员为其端来一杯温水,帮助其服用了随身携带的药片后让其平躺下来。同时,乘务员打开通风孔,帮助旅客松开了衣领扣及腰带,让其得到更好的休息。渐渐旅客面色开始转好,不再出虚汗,无需为其吸氧及采取其他措施。乘务长安排了专人定时地向旅客询问病情,旅客渐渐渡过了危险期。

无独有偶,快到目的地时,又有一位中年旅客向乘务员指出她的老母亲也出现类似症状,经乘务员观察该老年旅客也是发冷出虚汗,面色蜡黄。经询问家属无其他疾病后,乘务员将该旅客平躺,同样打开通风孔,松开腰带及领扣,饮用温水后,让旅客平静的休息,没有再出现其他不适。

乘务组在关键时刻表现出的沉着、冷静、默契与娴熟,令乘客们拍手称赞,从这支高素质、业务强、有爱心的团队身上也折射出了东航员工的爱岗敬业精神与高度的心。

旅游攻略
通讯
合同纠纷
标签

友情链接