永州信息港

当前位置:

12365热线架起连心桥

2019/02/03 来源:永州信息港

导读

“12365”架起“连心桥”本报讯 (郑丽娟)如今,“产品质量有问题,就找12365”已经成为很多河北石家庄市民的共识。“12365”,

“12365”架起“连心桥”

本报讯 (郑丽娟)如今,“产品质量有问题,就找12365”已经成为很多河北石家庄市民的共识。“12365”,这个2011年11月在石家庄市质监局开通不久的,已经成了老百姓和质监部门沟通互动的“连心桥”。不但方便群众对于生产企业产品质量举报投诉,拉近了与老百姓的距离,还具备咨询服务、宣传发动、提示预警等综合服务功能,着力为群众排忧解难,推动了打假治劣长效机制建设。 “您好,欢迎拨打12365质监,石家庄市质监局,请按3。”随着清脆的声接通之后,一位消费者反映在长安区某集贸市场买菜,发现缺秤少量现象。接听的12365工作人员记录详细情况后,反馈给长安区质监局。该局派出执法人员迅速对此情况进行了调查、核实,开展了对集贸市场在用计量器具的检查,在时间内解决了问题,并组织安排了对全区集贸市场在用计量器具的执法检查,杜绝缺秤少量现象。 服务的工作人员认真及时地受理每一起,做到了热情服务,赢得了当地政府与人民群众的好评。近来,石家庄市质监系统依托消费者的举报信息,及时提供制假案件线索,为稽查执法工作提供了可靠的打假信息。据统计,从开通到现在,3个月内共接到2500起,其中,咨询类占到80%,举报投诉类占20%。咨询内容涉及食品、特种设备、代码证年检等方面。随着消费者维权意识的不断提高,消费者对“12365”解决产品质量申诉、咨询提出了更高的期望。 为此,石家庄市质监局不断加强建设,逐步完善系统。结合本地实际和工作中遇到的常见问题,他们制定并完善《12365质监管理制度》,健全举报奖励制度,明确“12365质监”工作职责。结合当前正在进行的农资打假下乡活动,发放宣传手册,在乡镇、村屯的显要位置喷涂“质监打假举报12365”标志等进行宣传,接下来还将通过广播、电视、报刊等媒体对质监进行广泛宣传。该局还要求工作人员加强理论学习,提高自身综合素质。积极组织工作人员系统学习“12365质监”系统软件操作、系统维护、规范用语、应答技巧等知识。牢固树立工作人员“群众利益无小事”的观念,端正服务态度,增强服务意识。 “12365”越来越“热”,尤其是咨询热度与内容逐步丰富,可见,老百姓对的信赖以及对服务功能的肯定。目前案件按期处结率达100%,群众满意率达到98%以上。 《中国质量报》

化妆品国际快递厂家
佛山德玛格空压机
深圳学校工厂直饮水
标签