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长春家乐福未兑现五倍退差价承诺联商资讯中

2018-11-05 09:17:00

长春家乐福未兑现五倍退差价承诺联商资讯中心

市民提供的小票和家乐福 5倍退差 的提示

16日中午,长春市民梁先生夫妇在家乐福新民广场店购买了3罐旺仔牛奶。结账时,标价3.7元的旺仔牛奶被收了3.9元。

顾客称退了0.6元但没道歉

接到梁先生的报料后,16日18时许,在省实验中学附近约见了梁先生夫妇。

梁先生的爱人盖女士回忆, 当时我记得旺仔牛奶的标价是3.7元啊,怎么小票上是3.9元呢,我要回去确认一下,于是我们再次进入超市。

经过仔细辨认标价的产品规格及条码号,能够确定这旺仔牛奶就是3.7元。 梁先生说。

当时是一位头发到腰的女客服接待的我们。 梁先生说。

我们返你差价! 这位客服从收银台内拿出0.6元。

退钱的时候很自然,也没说道歉的话,我们由于急着回家,也没多想,就拿着0.6元走了。 盖女士说。

注意到,他们提供的购物小票上写有 差价0.6元已找 。

超市未主动兑现 5倍退差

18日19时许,来到位于新民广场的家乐福超市,在旺仔牛奶售卖区,看到旺仔牛奶整个货架的价签已经 消失 。

这要多少钱一罐? 正在给孩子选购牛奶的陈女士说。

我也不清楚,请到收银台刷一下就知道了。 陈女士问超市导购员后得到的答复。

在超市入口处看到一个醒目的提示:5倍退差,若您在本超市购买的商品价格高于本超市3公里内其他同类超市同一商品(促销品除外)的价格,或者商品实际收银价格高于购物当日本超市卖场内价签标示价格,我们将给予您该商品差价的5倍补偿。

不过,按照梁先生的说法,超市并没有主动兑现 5倍退差 的承诺。

消协:应主动返还5倍差价

就此采访了家乐福长春地区公共事业部经理葛卫东。 超市商品的价格按照市场行情,随时会通过电脑进行变动,但是超市人员有限,可能会导致价签更换不及时。

当问及超市为何不为消费者 5倍退差 时,葛卫东说: 5倍退差,是当有消费者主动提出5倍退差的要求时,超市才会给予5倍退差。当消费者没有主动提出此要求时,我们将按照实际差价退差。

不过,长春市消协副秘书长钟萍并不认同这种说法。

家乐福既然在醒目位置提出了 5倍退差 的声明,就应该对消费者履行这样的承诺,出现差价就应该主动以5倍的价差返还给消费者,而不是由消费者提出 5倍返差 后才履行承诺。 钟萍说。 (来源:东亚经贸 实习 赵宇)

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