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韵达快递奶粉变成慢递 消费者可依情况索赔

2019/10/12 来源:永州信息港

导读

> 韵达快递奶粉变成慢递 消费者可依情况索赔 2014-02-19 09:48:03 连

 >  韵达快递奶粉变成慢递 消费者可依情况索赔 2014-02-19 09:48:03  

 连日来,韩先生与韵达快递 杠 上了,多时每天20多个电话打给对方,只为询问快递下落:2月8日寄出的包裹,10天来居然毫无音讯。

快递迟迟未到韵达称已丢失

小孩不到半岁,家住哈尔滨的韩先生一年来不时委托深圳朋友寄送奶粉、纸尿裤等。然而,春节后,眼见奶粉快用完,韩先生这次却迟迟没有收到包裹。 我问了深圳的朋友,快递员收件时说三四天就可到的,不过2月12日查询时,系统显示包裹还在深圳分公司进行揽件扫描。 韩先生说。通过韩先生提供的单号,记者在韵达官网查询发现,他的快递于2月8日晚上9时进行揽件扫描,随后显示即将发往黑龙江分拨中心,此后再无更新。

韩先生致电揽件的韵达深圳分公司,对方告诉他,包裹已经发到武汉,路途中有所耽搁,可能时间会延迟。不过,当他隔天再次致电时,对方改口称,包裹丢失了!

通过韵达的全国客服电话询问,得到同样的答复:包裹不知所踪。韩先生自此开始每日连续致电对方,要求一个说法。

失踪10天后快递又莫名出现

快递神秘消失了10天,韩先生只能另外通过网店购买奶粉应急,然而,从始至终,韵达也没有给他一个答复。就在昨日上午,记者再次查询发现,包裹已经进入黑龙江哈尔滨分拨中心。韵达客服人员对此解释称,快递变 慢递 ,在于春节后积压的快件太多,加上春运交通不便,才导致送达延迟,并坚称迟将于2月19日早上送件。既然如此,揽件时为何不将此情况告知客户?对此,客服人员并无解释。韵达客服随后称,如果客户对于延迟有其他诉求,可与深圳分公司进行协商。

记者据此咨询了广东中安律师事务所律师、深圳仲裁委员会仲裁员潘翔。他表示,2008年1月1日实施的《快递服务行业标准》规定,同城快递服务时限不得高于24小时,国内异地快递不得高于72小时。同城快递彻底延误时限为3日,国内异地快递为7日。

如果延误时间超过了彻底延误时限,消费者可以视为快件丢失,要求索赔。信件丢失按服务费2倍赔偿,包裹原则上按照保价实价赔偿,没有保价的包裹按照具体服务资费的5倍进行赔偿。

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