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分析大卖场的远视症

2020/07/03 来源:永州信息港

导读

分析大卖场的远视症争夺客源和货品管理是大卖场核心竞争要素。 在上海的社区周边,你随处都可以看到沃尔玛、家乐福、农工商、乐购、易初莲花接送

分析大卖场的远视症

争夺客源和货品管理是大卖场核心竞争要素。 在上海的社区周边,你随处都可以看到沃尔玛、家乐福、农工商、乐购、易初莲花接送客人的大巴,穿梭往来,甚至可以媲美公交汽车了。 各个卖场似乎并不满足于三公里商圈的客源,便捷的到达和超低的价格让它们认为消费者光临是顺理成章(其实苦不堪言的还是那么多供应商)。 作为一名消费者,在锦绣乐购活生生的购物体验,让我禁不住想要问:目光长远固然是好事情,但眼前的消费者你是否照顾好了。 上海锦绣路的乐购,地处成山路和锦绣路交界口,是大华锦绣华城、海上国际社区当中唯一的一个卖场。大华锦绣华城是上海 现代城市规模社区模式 的一个典范,居家业主的数量可想而知。锦绣乐购占据商圈位置的地利,但据说其业绩在乐购系统内比较末尾。 个中原因我们不得而知,只是一个小小的现象让我感触颇深。从2004年搬进锦绣华城至今,我发现小区的消费者总是把购物车推到自家楼下,说实话,刚开始看到购物车七零八落的躺在草坪上,我甚至也会对周围邻居的这种行径有些惭愧。看着被购物袋勒的红肿的双手时;因为拿不了太多东西,不得不拽着老公去乐购时;因为拿不了太多东西,不得不多跑一趟时;尽管不认同睦邻的做法,但却也多了些理解,打从心里也特别希望乐购能去改进服务,让锦绣华城的邻居们可以方便的购物。 相信乐购一直被此事所困扰,起先是在派驻人员守在门口拦截想要把推车推到小区的顾客,彬彬有礼的告诉他们这么做是不可以的,也要反复的派人去小区内收车,也偶尔会听见管理人员冲门口的人大喊为什么管不住这些消费者,还是让购物车跑到了小区里面。再后来事情就有些看不懂了,锦绣乐购在出入口设立了铁栅栏,先是在华氏药房出口处堵了铁栅栏,栅栏口的过往的人都要侧身才能进入,更别提拎东西进出了。紧接着锦绣华城的欧洲风情街两个出口也被安上了铁栅栏,高度超过成年人的腰身。破坏了欧洲风情街的建筑美感,也让进出的人尤其的不便。开门做生意才是王道,而乐购却因为保卫购物车围追堵截,甚至不惜把门口封锁上。 工作繁忙,我比较少去采购家常用品,尽管次数少,却也感受到不便,后来就买了一个小型的购物车,是那种可以折叠的。这么好的一个消费者却再次被伤害了,我的小购物车竟然没有办法走出铁栅栏,我沉重的举起沉甸甸的购物车从铁栅栏上越过,衣服却粘到了轮子上的泥灰,当时的心情简直是欲哭无泪。 惹不起还躲不过吗?现在我选择公司附近的易初莲花购物,然后打车回家,这样更方便更轻松。 乐购的品牌主张是 快乐购物 ,但经营的行为却背道而驰,为了管控购物车,无意识当中却伤害了消费者,它们也许还不知道,当它们的专车满载希望去迎接远方的客人时,自己的邻居却离开它们了。 要解决购物车的问题,可以有更好的办法。实际上消费者把购物车推到楼下,也是不得已的事情,乐购需要做的事情是帮助社区邻居解决这个问题就OK了。博锐0 1、 以帮助邻居轻松购物为由头,特价销售迷你购物车,相信消费者一定会购买的,而事实上,乐购的迷你购物车被雪藏在2楼的拐角处,我费了老大劲才找到的。 2、 发动群众的力量,激励前来购物的顾客,将自己看到的购物车推回停放点。 3、 联合伙伴的力量,在社区内设立购物车存放分点,让保安伙伴协助将车子推至分点,也可以解决这个问题。 4、 学习公园内的观光车,安排社区电瓶车接送社区内的顾客,那么消费者一定不会因为担心拎不动东西而减少采购量,这个举措一定会提升卖场的客单金额。 5、 重新定义那些在门口拦守的员工的职责,成立一个 爱心帮扶队 ,帮助社区内的中老年人送货上门等等系列服务。 只要以消费者体验为出发点去做思考,我们可以采取更具价值的措施来解决购物车事件,为什么要将顾客拒之门外,将财源堵在门外呢? 大卖场,是时候把视线从竞争的屏障中拉出来,拿起放大镜,珍惜你的身边人,给它们更好的服务。


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